1. Plazos Legales (Garantía y Retracto)
- Derecho de Retracto (Compras Online): De acuerdo con la legislación costarricense, tienes derecho a cancelar tu compra sin justificación dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
- Garantía de Ley: Ofrecemos una garantía legal de 30 días hábiles contra defectos de fábrica en todos nuestros materiales físicos. Si el producto presenta fallas de manufactura en este periodo, tienes derecho a la reparación, sustitución del artículo o devolución del dinero.
2. Artículos Exentos de Devolución
Por la naturaleza de nuestro ecosistema terapéutico, los siguientes artículos no aplican para devoluciones ni reembolsos bajo el derecho de retracto:
- Suscripciones, herramientas digitales o software descargable una vez que el acceso ha sido activado.
- Materiales físicos, piezas o impresiones 3D que hayan sido fabricados a medida o personalizados para un paciente o consultorio específico.
- Tarjetas de regalo (Gift cards).
3. Proceso de Reembolso
- Para completar tu devolución, es estrictamente necesario presentar la factura electrónica o el comprobante de compra.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo, te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta o método de pago original en un plazo máximo de 8 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu entidad bancaria.
4. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si tu reembolso fue aprobado pero aún no lo ves reflejado:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito o a tu banco; a menudo existe un tiempo de procesamiento administrativo interno antes de que el dinero se refleje oficialmente.
- Si has seguido estos pasos y el problema persiste, escríbenos directamente a info@miloterapeutico.com.
5. Cambios por Defectos
Solo reemplazamos artículos si presentan defectos de fábrica o sufrieron daños comprobables durante el transporte. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a info@miloterapeutico.com detallando el problema y envía tu producto a: Coordinar dirección y medio según protocolo interno de la empresa .
6. Envíos y Costos de Devolución
- Para devolver tu producto, debes enviarlo físicamente a: Coordinar dirección y medio según protocolo interno de la empresa.
- Por Derecho de Retracto: Si devuelves el producto por cambio de opinión dentro de los primeros 8 días, serás responsable de pagar tus propios costos de envío. Los costos de envío original no son reembolsables.
- Por Garantía: Si la devolución se debe a un defecto de fábrica, nosotros cubriremos los costos de envío asociados al reemplazo.
- Si envías artículos de valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo (como Correos de Costa Rica) o adquirir un seguro, ya que no podemos hacernos responsables por paquetes perdidos en tránsito.